utilisation de votre support d'assistance
Comment créer un ticket d'assistance ?
Depuis votre ordinateur
Un raccourci a été déployé pour faciliter la création de tickets directement depuis votre poste de travail.
en savoir plus
1. Cliquez sur le logo SIE : En bas à droite de votre écran, dans la barre des tâches, vous verrez le logo de la société SIE.
2. Sélectionnez “Formulaire de demande d’assistance” : Cliquez sur le logo, puis choisissez Formulaire de demande d’assistance dans le menu déroulant.
3. Remplissez le formulaire :
-
- Objet : Donnez un titre clair à votre demande
- Corps : Décrivez votre problème ou demande en détail.
- Images : Ajoutez une capture d’écran si nécessaire en cliquant sur “Ajouter une image”.
- Informations de contact : Vérifiez vos informations (prénom, nom, email, téléphone).
4. Envoyez : Cliquez sur Envoyer pour soumettre votre demande. Un ticket sera automatiquement généré.
Par e-mail
Vous pouvez également créer un ticket en envoyant un email à notre adresse de support dédiée.
en savoir plus
1. Envoyez un email à : support@sie-grandest.com
2.Informations à inclure : Dans l’objet et le corps de l’email, décrivez votre demande en incluant tous les détails utiles. Vous recevrez une confirmation lorsque le ticket sera créé.
Par téléphone
Si vous préférez l’assistance par téléphone, appelez notre standard SIE au 03.87.74.84.92 (choix numéro 2). Notre standardiste créera un ticket pour vous en fonction des informations fournies.
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Comment consulter toutes les demandes de l’organisation ?
(nécessite d’avoir un compte)
Connectez-vous
A votre compte NinjaOne:
https://sie.rmmservice.eu
Gestion des tickets
Dans le menu qui se trouve sur la gauche, aller dans l’onglet “Gestion des tickets”
Historique des tickets
Dans la liste de tous les tickets créés par votre organisation, cliquez sur celui de voter choix pour y voir l’historique complet
